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LA 총영사관 민원실에 최근 개설한 민원안내 카카오톡 채널의 기능을 설명하고 있다.
고질적 민원 전화불통 호소 방문예약까지…
‘공동인증서’ 활용 집에서 각종 문서 출력
민원 전화예약에 일주일 걸려, 수년째 불통
LA 총영사관, 장애인 주차구역 2대로 확장
LA 총영사관(김영완 총영사)이 영사민원 안내를 위한 카카오톡 채널 개설 등 민원실 업무 개선을 위해 적극 나섰다.
본보는 지난해 김영완 총영사 부임 후 첫 언론간담회에서 두 가지 개선안을 제기 했다.
하나는 영사관을 찾는 민원인 절반 이상이 노약자인 점과 한 대뿐인 주차장 핸디캡 주차를 늘릴 것과 두 번째는 고질적 전화불통 문제 개선을 위해 민원담당 영사들의 핸드폰 이용을 요청했다.
개인정보 보호를 위한다는 명목으로 일부 영사들이 핸드폰 번호를 공개하지 않는 것에 효율성을 제기했었다.
지난 7일 LA총영사관은 민원인들의 편익 증진을 위해 장애인 주차구역을 기존 1개에서 2개로 확장했다. LA총영사관은 이번 확장으로 장애인 민원인들의 불편이 해소되고 편입 증진이 개선됐다며 앞으로도 민원인들의 크고 작은 불편 해소를 위해 힘써 나가겠다고 밝혔다.
또, 지난 14일에는 ‘2023년 민원실 업무개선 계획’ 관련 언론 간담회를 열고 카카오톡 채널 개설을 비롯해 찾아가는 민원실, 공동인증서 발급 확대, 무인 민원발급기 시범 도입, 민원실 환경 미화 등 향후 계획을 소상히 밝혔다.
한주형 부총영사는 “코로나 팬데믹 기간을 겪으면서 민원실 업무에 대한 한인사회의 불편사항이 크다는 점을 인식하게 됐다”면서 “여러 개선책들이 본격 시행되면 전화 연결이나 방문예약 등 민원업무가 훨씬 수월하게 개선될 것”이라고 기대했다.
한인들이 주로 사용하는 카카오톡 찾기 기능에서 ‘주로스앤젤레스총영사관’을 입력하면 민원안내 채널로 연결된다.
영사관 측은 카카오톡 채널 개설로 민원정보에 대한 접근성을 높이는 한편 전화연결에 어려움을 겪고 있는 민원인들의 불편이 크게 줄어들 것으로 기대하고 있다. 카카오톡 영사민원 안내 채널을 통해 민원실 방문예약도 가능하다.
총영사관에 따르면 하루 150여통에 달하는 민원 문의전화 중 평균 100통 정도 응대하고 있으며, 요즘은 2005년생 한인 자녀들 대상 국적이탈 신청이 진행 중인 관계로 민원인이 몰려 예약날짜를 잡는데 1주일 정도 소요되고 있다.
카카오톡을 통해 여권이나 사증, 병역, 공증, 가족관계 등록, 국적 등 영사민원에 관한 자세한 안내를 받을 수 있다. 한주형 부영사는 또 “이번 카카오톡 채널에는 채팅 상담 기능이 없으나 하반기 중으로 AI 기반의 챗봇 상담 기능을 도입할 예정”이라고 말했다.
총영사관은 찾아가는 현장 민원실 계획의 일환으로 오는 3월31일 마감되는 2005년생 자녀 대상 국적이탈 절차, 65세 이상 시민권자 한인들 대상 이중국적 회복 절차를 설명하고 개별상담을 실시한다. 이상수 영사는 “2005년생 자녀들의 국적이탈 신청을 오는 3월31일까지 접수할 경우 보강 서류는 추후에 제출해도 된다”며 한인 부모들에게 신청을 서둘러 줄 것을 당부했다.
총영사관은 민원실에서 발급 가능한 전자서명 공동인증서 발급 확대를 위해 홍보에 나설 방침이다. 한경화 영사는 “한국 국적을 가진 한인들의 경우 공동인증서가 있으면 온라인 여권신청, 가족관계증명서 발급, 출입국사실증명서 발급, 재외국민등록부 발급 등 각종 문서를 집에서 무료로 출력할 수 있어 민원인들이 시간을 절약할 수 있다”고 강조했다.
총영사관은 행정안전부의 협조를 받아 올해 중으로 무인 민원발급기 시범 도입을 추진한다. 한주형 부영사는 “남가주 지역에 거주하는 70여만명의 한인들을 위해 한국 내 5,000여곳에서 활발하게 운영되고 있는 무인 민원발급기 2대를 가능하면 올해 중으로 민원실에 시범 도입하는 방안을 추진하고 있다”고 밝혔다.
이상수 영사는 “앞으로 LA 총영사관은 쾌적한 민원실 환경을 위해 낡은 의자를 개선하는 등 영사민원 서비스 만족도 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 약속했다.
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일자: 2021.12.07 / 조회수: 19 김성곤 재외동포이사장이 미 동포들과 대담을 나누고 있다. 친문, 이낙연 계 몰아내기 권력쟁투 시작 곳곳에서 분쟁, 시위, 당 내부 인터넷 닫아 평통농단 시위 국회와 청와대에서 투쟁 임종성 의원 현지파악은 거짓, 면담도 거부 관광과 접대 위한 현지방문? 현안은 나몰라 대선 ... |
일자: 2021.11.04 / 조회수: 36 <단독 긴급취재> LA 진보민주인사들 청와대, 국회앞 시위 전두환이 조직 활용한 ‘육사 하나회’의 망국행위 LA 진보민주인사들, 국회, 당사에서 성명서 발표 대미 국정 방향과 사조직 주장과 배치 반대 논란 뉴욕 타임스퀘어에 반대 전광판 광고까지 등장 “미주한인사회 분열시키는 ‘평통농단’ 즉각 철회.” 이내운 LA민주연합 대표, 남가주... |
일자: 2021.11.04 / 조회수: 24 <연속기획취재> 이게 미국 경찰인가 | 갱총격·살인 불안한 한인타운 LA 살인... NYT보도, 5년간 비무장 운전자 4백명 교통단속 때 사망 미 경찰, 운전자 총격 과잉대응, 경관 기소•유죄 드물어 ABC 방송, 한인 피해자 사무엘 강씨 인터뷰. 폭행 남성, 곧 석방 “말 뿐인 증오범죄 엄단” LA 아시안 증오범죄 76% 급증 지난해 44건 신고, 4분의 3이 폭력 타운 ‘심야... |
일자: 2021.11.04 / 조회수: 19 <현장취재> 이게 미국이냐 | 여권 발급에 5개월이라니... 급행료 신청도 12주, 긴급시 무대책 발동동 시민권자, 만료된 여권으로도 미 입국 허용 답답한 생활 벗어나 관광여행 문의 폭주 ‘위드 코로나 시대’로 접어 들면서 2년동안 참았던 해외여행이 세계적으로 기대를 모으고 있다. 그러나 세계 최강 선진국 미국은 여느 아프리카 국가보... |
일자: 2021.11.04 / 조회수: 19 3% 다운, 반값 구입 등 다양 집 수리 과정을 다운페이먼트로 인정 사전 교육 8시간 필요, 살롬센터 실시 내 집 마련을 가로막는 가장 큰 걸림돌은 바로 ‘돈’이다. 특히 요즘처럼 집값이 나날이 치솟는 시기에는 아무리 열심히 모아도 턱없이 부족하기만 하다. 그렇다고 내 집 마련... |
일자: 2021.10.06 / 조회수: 70 LA 한인단체장과 재계 인사들이 중심이 돼 차세대 한인 정치인과 친한파 정치인의 지원 및 후원을 통해 한인 정치력 신장을 꾀하는 비영리단체인 ‘미주정치력신장위원회’가 22일 LA총영사 관저에서 출범식을 가졌다. 빈번한 관저 만찬이 갑질 민원 원인 1년 100회 이상 관저 만찬은... |
일자: 2021.10.06 / 조회수: 29 FBI LA, 증오범죄 개선 강조 캠페인 벌여 LAPD 체포 건수 10년전의 절반, 방치 예산, 인원감축 핑계만, 수사는 맹탕 범죄 발생율은 예전 그대로, 불안 가중 날뛰는 범죄, 손 못대는 경찰, 시민 불안 인종 혐오범죄도 4개월동안 조사도 안해 증오범죄’ 한국어로 신고 가능, 간편 웹... |
